Dusseldorp BMW Oostzaan

Belachelijk slechte service. Medewerkers houden je heel lang aan het lijntje. Totaal BMW onwaardig, gelukkig zijn er in deze regio genoeg andere BMW dealers. Vermijd Dusseldorp, als je geen prutsers aan je auto wilt laten sleutelen.

In 2024 heb ik mijn auto gekocht bij een officiële BMW dealer. Ik ging ervan uit dat ik een betrouwbare en goed gecontroleerde auto kocht, maar mijn ervaring is helaas erg teleurstellend. Via de RDW heb ik ontdekt dat er een terugroepactie is vanwege brandgevaar. Zelfs bij zo’n serieus veiligheidsrisico kreeg ik geen duidelijke en geruststellende oplossing. De startmotor moest vervangen worden, maar voor de accu werd ineens een betaling gevraagd. Daarnaast ben ik meerdere keren naar de werkplaats geweest voor geluidsproblemen: * Voor een bepaald geluid ben ik 3 keer teruggekomen en telkens werd gezegd dat dit “normaal” was. Uiteindelijk heb ik zelf ontdekt dat er een onderdeel los zat en dat er zelfs een bevestigingsbout ontbrak. * Het panoramadak (sunroof) zou gerepareerd zijn, maar het geluid is nog steeds aanwezig. * Een probleem met de turbo werd eerst erkend en de turbo is vervangen. Toen hetzelfde geluid bleef, werd het ineens als “normaal” bestempeld. Kort samengevat: dezelfde problemen blijven terugkomen, worden niet goed opgelost en vaak niet serieus genomen. Het meest storende vind ik dat iets eerst als defect wordt erkend en daarna ineens “normaal” wordt genoemd. Ik heb bewust voor een officiële dealer gekozen vanwege vertrouwen, maar deze ervaring heeft dat vertrouwen helaas ernstig geschaad. Ik raad anderen aan om hier goed over na te denken.

Mooie dealer, maar jammer genoeg is er net als in Alkmaar geen aandacht voor de iX1 en iX2. Alle andere modellen staan mooi tentoongesteld.

Gebrek aan professionaliteit en het ontlopen van verantwoordelijkheid voor het werk dat ze aan de auto hebben verricht. Ze beweren dat de klant erom gevraagd heeft, maar in werkelijkheid hielden ze de auto gegijzeld totdat de betaling binnen was. Pas daarna kan worden vastgesteld of het probleem überhaupt is opgelost. Ze hebben me 20.000 euro afgetroggeld voor een auto die ze niet kunnen repareren of zelfs maar kunnen diagnosticeren.

Service zoals je van een A merk mag verwachten.

Goede stevice

Zeer goede ervaring bij BMW Dusseldorp Zaandam. De ontvangst was professioneel en de service duidelijk en efficiënt. Het team nam de tijd om al onze vragen te beantwoorden, en de showroom is modern en prettig. Absoluut een aanrader.

Ik heb mijn auto bij BMW Oostzaan gebracht voor een controle en APK-keuring. De monteur belde mij en zei dat de kosten €2250 zouden zijn. Ik ging akkoord. Na drie weken belde hij mij weer en zei dat er een probleem was met de uitlaten en dat hij de APK niet kon uitvoeren. Ik zei dat de auto ongeveer €10.000 waard is en dat ik hem dan liever kom ophalen. Hij zei dat ik eerst €2250 moest betalen. Ik vroeg waarom, en hij zei dat hij de sensoren had vervangen. Maar ik heb de auto niet gegeven om de sensoren te laten vervangen — alleen voor controle en APK. Vandaag heb ik de auto opgehaald, de €2250 betaald, maar ik ben erg teleurgesteld: geen APK, geen reparatie, en ik voel me machteloos.

Geweldige behandeling, geweldige mensen in de werkplaats. Ik had de gelegenheid om met een van de monteurs te praten en hij is een van de meest gepassioneerde mensen die ik ooit heb ontmoet. Hij is een echte aanwinst voor het team.

We hebben een fantastische ervaring gehad met Dusseldorp Oostzaan. Ze hebben ons vorig jaar geholpen met het bestellen van een nieuwe BMW, en omdat alles zo soepel verliep, hebben we besloten er dit jaar weer een te bestellen. Wat echt opviel, was de betrokkenheid van de salesmanager zelf. Van het configureren van de auto tot de aflevering zorgde hij er persoonlijk voor dat alles gemakkelijk en stressvrij voor ons verliep. We hebben nog nooit een salesmanager gezien die zo toegewijd en hands-on was aan de bestelling van een klant. Hij was altijd op de hoogte van elk detail, wat het hele proces uitzonderlijk maakte. We hopen van harte dat het managementteam van Dusseldorp zijn inspanningen zal erkennen – hij verdient echt een compliment voor de uitstekende kwaliteit van zijn werk en de service die hij als manager levert. Ook een speciale dank aan het hele salesteam van Dusseldorp Oostzaan voor hun professionaliteit en ondersteuning. Dank jullie wel!