Warmte Groep B.V.

Zeer slechte ervaring met Warmte Groep BV. Volgens dit bedrijf zou er een afspraak met mij zijn gemaakt en zouden zij mij meerdere keren telefonisch hebben benaderd. Dit is echter onjuist. Er is nooit een afspraak gemaakt en ik ben niet gebeld. Nu worden er onterecht voorrijkosten en parkeerkosten van meer dan 150 euro gerekend! Ik vind dit een zeer onprofessionele en onterechte gang van zaken. Als klant verwacht je correcte communicatie en administratie, en dat ontbreekt hier volledig. Mijn advies: wees voorzichtig met dit bedrijf en zorg dat je alles schriftelijk bevestigd krijgt.

Let op de voorwaarden als je van plan bent om een nieuwe CV ketel aan te schaffen en dat niet bij hun doet. Je abonnement wordt aan hun zijde beëindigd omdat "zij de cv-ketel die er nu hangt niet hebben kunnen controleren op een veilige en goede werking." Al heb je 1 maand ervoor je abonnement verlengt voor een jaar dan ben je je geld kwijt. Je kunt hem wel opnieuw afsluiten natuurlijk, kosten 135 euro. Klantgerichtheid is ver te zoeken.....

Na een onderhoudsbeurt aan mijn cv-ketel is er lekkage ontstaan, terwijl de ketel daarvoor probleemloos werkte. Vervolgens zijn er twee monteurs langs geweest. Tijdens één van de bezoeken werd aangegeven dat er bij het onderhoud iets niet goed was aangedraaid. In het werkrapport van het laatste bezoek staat zelfs dat de lekkage verholpen zou zijn, terwijl dit niet het geval was en het probleem juist erger werd. Daarna ontving ik een offerte waarbij opnieuw voorrijkosten, arbeid en materialen in rekening worden gebracht om dit probleem op te lossen. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes op te lossen en zelfs voorgesteld om de arbeid en materialen te betalen, mits de voorrijkosten vervallen. Op dit voorstel is uiteindelijk niet meer gereageerd. Dit geeft mij weinig vertrouwen in zowel de uitvoering van het werk als de afhandeling achteraf.

Onze ervaring met Warmte Groep BV was ronduit teleurstellend. Van een bedrijf waar je langdurig klant bent, verwacht je zorgvuldigheid, transparantie en klantgerichtheid — juist wanneer er iets misgaat. Dat ontbrak hier volledig. Tijdens een onderhoudsbezoek werd conform standaardprocedure een onderdeel vervangen (en daar werden forse kosten voor gerekend) zonder eerst goed vast te stellen of de uitdrukkelijk bij de monteur gemelde bijzonderheden (vreemd geluid) een groter probleem met de ketel zouden kunnen betekenen. Pas later bleek dat de daadwerkelijke oorzaak van het vreemde geluid gepaard ging met aanzienlijke reparatiekosten. Iedereen kan bedenken dat eerst onderzoek doen en daarna pas onderdelen vervangen een logischere volgorde zou zijn. Toen wij hierover in gesprek wilden, hebben we meerdere keren expliciet gevraagd om telefonisch contact. Dat is consequent geweigerd. In plaats daarvan werd uitsluitend per e mail gereageerd, op een defensieve toon en zonder ruimte voor overleg of oplossing. Ook werd gedreigd de ketel per direct onklaar te maken en af te keuren. Wat vooral blijft hangen is het gebrek aan bereidheid om het gesprek aan te gaan. Inhoudelijke vragen werden afgewezen, er werd gedreigd en vervolgens werd communicatie simpelweg stopgezet. Dat voelt niet professioneel en zeker niet klantvriendelijk. Deze ervaring maakt duidelijk hoe dit bedrijf omgaat met klachten en problemen. Voor ons reden om geen gebruik meer te maken van hun diensten en anderen te waarschuwen.