Mampaey Rotterdam

Gemaakte afspraak op verzoek van Mampaey een week naar voren gehaald. Zit ik te wachten, hoor ik opeens de brievenbus: kaartje van Mampaey dat ik niet thuis zou zijn. Blijkbaar niet (goed) aangebeld. Zelfs een dove die voor de deur staat kan mijn bel nog horen. Direct gebeld met verzoek om contact op te nemen met de monteur om rechtsomkeert te maken en alsnog aan de afspraak te voldoen. Kon niet, volgens de medewerkster. Moest een nieuwe afspraak gemaakt worden. Vond ik niet acceptabel. Als je een dag van tevoren contact hebt over een afspraak, dat ligt het niet erg voor de hand dat iemand dan niet thuis is. En de monteur moest nog bij mij in de buurt zijn. Medewerkster wilde niet meewerken, weigerde ook mij door te verbinden met een leidinggevende. Kortom: weer zo'n naar binnen gekeerde tent die zich verschuilt achter "het systeem kan het niet" en "zo werken wij niet". Escaleren? Daar doen we niet aan." Zeer klantonvriendelijk, niet klantgericht, niet flexibel. Puur gericht op eigenbelang. Dezelfde avond kreeg ik een e-mail met het verzoek om mee te doen aan een enquete: ik had volgens Mampaey "onlangs" een nieuwe cv-ketel door ze laten installeren en ze waren benieuwd hoe ik hun dienstverlening ervaren had. Ze wilden graag hun service "verder verbeteren". Met "warme groet". Nou, die ketel is 2 jaar geleden ge-installeerd. Niet erg "onlangs" op mijn tijdschaal. Na de ervaringen van die dag kan ik alleen maar constateren dat dit wel weer een triest geval van "de klant nog verder sarren" is. Alsof ik nog meer tijd aan ze ga besteden. Ze doen toch niets met feedback. Mampaey is een hele sneue club, die maar snel uit de markt moet verdwijnen.

Altijd leuk, afspraken maken.... Maar als je ze niet nakomt of GLASHARD ontkent... Hoe vertrouwelijk ben je dan????

Sinds Mampaey BV Energiewacht heeft overgenomen, is de service duidelijk verslechterd. Hoewel ik een tweejarig maandabonnement heb op hun comfortservicepakket, voldeed de service niet aan de verwachtingen. Ze hebben ook onderdelen vervangen zonder mij eerst te raadplegen, wat volkomen onnodig aanvoelde en duidelijk alleen bedoeld was om de rekening te verhogen. De uiteindelijke prijs was onredelijk, zeker gezien het feit dat ik al betaal voor een maandelijks servicepakket. Slechte communicatie, onnodige kosten en ontoereikende klantenservice! Er zijn genoeg andere bedrijven die hun klanten waarderen en duidelijkere communicatie en ondersteuning bieden.

Zonder enige communicatie hierover (maar wel na inning automatische incasso door Energiewacht West) komt er opeens formulier van onbekende club Mampaey om een afspraak in te plannen voor uw “toestel”. Voorwaarden van deze club onbekend. Slecht verhaal en slecht gevoel hierover. Via Google begrepen dat er sprake is van een fusie??