Dakwerken Van Overbeke

Geachte Mevrouw Bybina, De planning van de werken werd inderdaad overeengekomen met de intentie deze in mei 2025 uit te voeren. Wel willen we benadrukken dat het in de bouwsector – zoals ook vooraf besproken – vaak moeilijk is om maanden/weken op voorhand een exacte uitvoeringsdatum vast te leggen, omdat we afhankelijk zijn van factoren zoals weersomstandigheden, vertragingen of bijkomende werken op andere werven, ziekte van personeel of andere onvoorziene omstandigheden. We proberen hier altijd zo goed mogelijk op te anticiperen, maar dit blijft helaas een realiteit binnen ons werkveld. Indien wij tijdelijk telefonisch niet bereikbaar zijn door werkzaamheden op locatie of afspraken, proberen wij steeds zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Op een bepaald moment, tijdens een opleidingsdag met ons team, ontvingen wij van u 24 opeenvolgende oproepen. Dit vonden wij bijzonder opvallend. Wij begrijpen uiteraard dat u ons wenst te bereiken, maar een dergelijk aantal oproepen in een korte tijdspanne achten wij ongepast. In een professionele context wordt doorgaans begrip opgebracht voor tijdelijke onbereikbaarheid, zoals ook van uw kant verwacht zou worden indien de rollen omgekeerd waren. Vanaf de opstart van onze communicatie merkten wij reeds een zekere mate van bezorgdheid in verband met mogelijke schade en eerdere ervaringen met aannemers. U gaf hierbij aan in het verleden reeds problemen te hebben ondervonden. Hoewel wij uiteraard alle begrip hebben voor uw voorzichtigheid, bemoeilijkte dit helaas het wederzijds vertrouwen en de samenwerking. De beslissing om het contract stop te zetten kwam voort uit de vaststelling dat de samenwerking – mede door wederzijdse frustraties – dreigde te verzuren. Dat is voor niemand aangenaam. We zijn dan ook ingegaan op UW voorstel om de samenwerking te beëindigen. We wilden u – zoals u zelf aangaf - de kans bieden om eventueel met een andere aannemer verder te gaan. We betreuren uiteraard dat u dit als onprofessioneel en sarcastisch heeft ervaren. Dat is niet de manier waarop wij met klanten omgaan. Wij betreuren het dat u zich genoodzaakt voelde een negatieve review te plaatsen zonder dat u onze uitvoering van de werken heeft kunnen beoordelen. Als bouwbedrijf met een volle agenda richten wij ons graag op klanten met wie een vlotte en constructieve samenwerking mogelijk is. Wij wensen u ondanks alles veel succes toe met uw verdere bouwplannen.

Geachte Mevrouw Getman, We merken op dat uw bericht een aanvulling is op een eerdere review die eerder door uw moeder werd geplaatst, en waar wij intussen al uitgebreid op hebben gereageerd. We begrijpen dat deze situatie ook bij u emoties oproept, en dat u vanuit betrokkenheid uw mening deelt. Desalniettemin blijft het hier gaan om dezelfde samenwerking en dezelfde omstandigheden, die we reeds zorgvuldig hebben toegelicht in ons eerdere antwoord.