BA-MAH Totaaltechniek

Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u dit zo heeft ervaren en lichten dit graag toe. Als uitvoerende partij hebben wij helaas geen inzage in of invloed op de communicatie die u voert met andere partijen die mogelijk betrokken zijn bij het ontstaan van de lekkage. Wij hebben van u een aanvraag ontvangen voor een lekdetectie, welke wij vervolgens zorgvuldig en nauwkeurig hebben uitgevoerd. Voorafgaand aan het onderzoek is de prijs en de inhoud van het onderzoek zowel telefonisch besproken als schriftelijk per e-mail bevestigd, juist om onduidelijkheden te voorkomen en volledige transparantie te bieden. Wij zijn hierin op geen enkel moment onduidelijk geweest. De werkzaamheden zijn uitgevoerd conform deze afspraken. In dit specifieke geval gaf u aan stappen te willen ondernemen richting uw verzekeraar met de vraag: “Ik ben op zoek naar een lekdetectie met een rapport voor de verzekering.” Helaas is dit niet mogelijk door uitsluitend een rooktest uit te voeren. Voor een verzekeringsrapport is een volledig onderzoek noodzakelijk, zoals vooraf met u is besproken en bevestigd. Wij ervaren dit soort situaties normaal gesproken niet en vinden het dan ook jammer dat wij mogelijk benadeeld worden door negatieve ervaringen met andere bedrijven die u naar ons hebben doorverwezen. Daarnaast kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in het beleid van verzekeraars met betrekking tot het wel of niet vergoeden van onze kosten. Nogmaals benadrukken wij dat wij onze dienstverlening hebben uitgevoerd zoals afgesproken, met duidelijke communicatie vooraf. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan lichten wij dit uiteraard graag persoonlijk toe.