Slotenmaker-Heijmans

Beste mevrouw Debije, Dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren en lichten dit graag zorgvuldig toe. In uw situatie is er een meerpuntssluiting geleverd en gemonteerd, inclusief bijbehorende werkzaamheden. De door u genoemde prijs betreft niet uitsluitend het product, maar een totaaloplossing, bestaande uit onder andere levering, montage, afstelling, cilinder, deurbeslag, inzet op locatie en aanvullende kosten zoals gespecificeerd op de werkbon. De prijzen die online worden gevonden hebben doorgaans betrekking op losse consumentenproducten zonder montage en service, en zijn daarom niet vergelijkbaar met een professioneel op maat geleverde en geïnstalleerde meerpuntssluiting. Daarnaast willen wij benadrukken dat de werkzaamheden vooraf met u zijn besproken en door u zijn bevestigd, zowel mondeling als schriftelijk via de werkbon, en na uitvoering opnieuw zijn bevestigd en voldaan. Hiermee is de overeenkomst op correcte wijze tot stand gekomen. Wat betreft productinformatie: wij werken met materialen die via het professionele kanaal worden ingekocht, waarbij specificaties en artikelcoderingen kunnen afwijken van hetgeen op de particuliere markt zichtbaar is. Om die reden kunnen wij niet altijd één-op-één verwijzen naar publiek beschikbare productcodes. Inkoopdocumentatie en leveranciersgegevens delen wij niet, aangezien dit vertrouwelijke bedrijfsinformatie betreft. Verder ontvangt u bij ons 1 jaar garantie, inclusief 24/7 service, en kosteloze vervanging bij een aantoonbare fabrieks- of montagefout. Wij wijzen de suggestie van onjuist handelen of misleiding dan ook nadrukkelijk van de hand. Mocht u inhoudelijk nog vragen hebben of gebruik willen maken van de garantie, dan staan wij uiteraard tot uw beschikking om dit verder met u te bespreken. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Beste mevrouw Shouten, Hartelijk dank voor uw mooie woorden en het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat wij u snel hebben kunnen helpen en dat alles naar wens is verlopen. In situaties zoals deze begrijpen wij hoe belangrijk het is om direct te handelen, zeker wanneer er kinderen bij betrokken zijn. Wij doen ons best om altijd snel, eerlijk en zonder onnodige kosten te werken, ook buiten reguliere tijden. Nogmaals dank voor uw vertrouwen en aanbeveling. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Beste mevrouw Bosch, Hartelijk dank voor uw mooie review en fijne woorden. Goed om te horen dat u tevreden bent over de service en de duidelijke uitleg. Wij vinden het belangrijk dat alles niet alleen goed werkt, maar dat u ook precies weet wat er is gedaan. Ik zal uw complimenten zeker doorgeven aan Richard. Bedankt voor het vertrouwen en graag tot uw dienst in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Dear Sir/Madam, Thank you for your review. We regret that you experienced the situation this way and would like to clarify what happened. During the phone call, an estimated price indication was given based on the information provided — namely that the door was not locked and could likely be opened without damage. As always, such indications are subject to verification on-site. Upon arrival, it appeared that the door was in fact locked with a high-security rim lock (SKG3) and could not be opened using non-destructive methods. In such cases, the procedure and costs differ, as drilling and replacement of the lock are required. Our technician explained this on-site and provided a revised price indication of approximately €650 (incl. VAT) for opening and replacing the lock. This was clearly communicated before any work would begin. At that point, you agreed to the revised quotation and signed the work order, thereby confirming acceptance of the agreed price and conditions. Shortly before the technician could start the work, the assignment was cancelled at the last moment. As a result, no work was carried out. In accordance with our terms and conditions, a signed agreement constitutes acceptance of the agreed costs. In the event of last-second cancellation, we are entitled to charge reasonable costs incurred, such as call-out fees, reserved time and preparation. In this case, only €80 in total was charged, which reflects these costs. We would also like to clarify that we do not engage in threatening behavior. We do, however, reserve the right to respond when statements are incomplete or may create an inaccurate impression of our services. We regret that no solution was completed in this situation. Should you wish to discuss this further, you are welcome to contact us directly. Kind regards, Slotenmaker-Heijmans

Beste heer Djorai, Hartelijk dank voor uw mooie review en het vertrouwen in onze service. Fijn om te horen dat zowel de communicatie via kantoor als het werk van onze monteur naar wens is verlopen. Daar doen we het voor. Nogmaals dank en graag tot uw dienst in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Beste Sworkx, Hartelijk dank voor uw mooie woorden. Fijn om te horen dat u onze monteur als vriendelijk en vakkundig heeft ervaren en dat alles snel is opgelost. Dat is precies waar wij voor staan. Bedankt voor het vertrouwen en graag tot uw dienst in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw leuke en positieve review. Fijn om te horen dat Patrick u snel en professioneel heeft kunnen helpen en nog belangrijker: dat u weer veilig naar binnen kon. Dat is uiteindelijk waar we het voor doen. Ik zal uw complimenten zeker aan Patrick doorgeven. Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Beste mevrouw van den Akker, Hartelijk dank voor uw mooie review en het vertrouwen in onze service. Fijn om te horen dat wij u snel hebben kunnen helpen en dat het probleem, ondanks eerdere pogingen, alsnog succesvol is opgelost. Dat is precies waar wij ons voor inzetten. Goed om te weten dat alles naar wens is verlopen en dat u weer snel naar binnen kon. Nogmaals dank en graag tot uw dienst in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans

Beste heer van de Velden, Hartelijk dank voor uw mooie review en het vertrouwen in onze service. Fijn om te horen dat alles naar wens is verlopen, ondanks dat het een stevig karwei was. We doen er alles aan om ook dit soort uitdagende werkzaamheden netjes en professioneel uit te voeren. Ik zal uw complimenten zeker doorgeven aan de desbetreffende monteur. Nogmaals dank en graag tot uw dienst in de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Slotenmaker-Heijmans