Schmidt Global Relocations

Perfect geholpen bij terugkomst naar Nederland. Dit is een zeer professioneel bedrijf. Ook over de samenwerking met Methorst zijn wij zeer te spreken.

Professioneel, efficiënt en zorgzaam bij alle verhuizingen, groot of klein. Het team van Schmidt Global Relocations heeft al mijn spullen veilig en zonder problemen van New York naar Kopenhagen vervoerd!

Ik was zeer onder de indruk van Schmidt en hun service. Ze hebben me uitstekend op de hoogte gehouden van de status van mijn zending. De bezorgers waren stipt en beleefd, en het was een plezier om met hen zaken te doen. Ik beveel Schmidt van harte aan.

Een deel ging goed en daarnaast zijn er veel mogelijkheden voor verbetering. Een best complexe verhuizing van twee verschillende woningen naar Paraguay. Wat ging goed: Ons eerste contact met sales (Joost). Een eerlijk en duidelijk verhaal. De move manager in Paraguay in de eindfase bleef goed in contact en oplossingsgericht ondanks de grote vertraging van 5-6 weken. Daardoor bleven we vertrouwen houden dat het goed zou komen. Soms kwamen er aanvullende, onverwachte eisen van de douane en die hebben we samen goed opgelost. - De verhuizers/uitpakkers in Paraguay vonden we vriendelijk, snel, vakkundig, klantgericht en top. Wat ging redelijk: Inpakkers in Nederland. Planning qua huisvolgorde net andersom uitgevoerd dan afgesproken. Op onderdelen ontbrak logica zodat we in Paraguay moeite hadden om de juiste spullen bij elkaar te krijgen. Alles was vakkundig en stevig ingepakt. De app om de container te volgen was af en toe moeilijk te benaderen. Soms onnauwkeurig. Grote verbeterpunten nodig: De onderlinge contacten binnen Schmidt lijken niet georganiseerd. Vooral wanneer de move manager Europa in beeld kwam. Het leek alsof er niets was overgedragen van wat we hadden gezegd en afgesproken. Veel aannames en alles moest weer opnieuw uitgelegd worden of gecontroleerd. De dame die vanuit Zuid-Afrika onze ruimte in de container ging bepalen aan de hand van een video app. Achteraf bleek dat we nog 20% meer spullen hadden kunnen meenemen. Het is door de dame gewoon veel te pessimistisch ingeschat. We hebben foto's en video gezien dat de container werd geopend. Daaruit bleek hoeveel ruimte er nog over was. Dat was voor ons de grootste domper. Hierdoor bleven geliefde bezittingen zoals een piano, staande lampen en extra kasten in Nederland achter. We hadden graag een soort eindevaluatie willen hebben met Schmidt, maar dat zat er niet in.

WAARSCHUWING: DIT BEDRIJF BESCHOUWT KLANTEN ALS SLACHTOFFERS. Het contract betrof bezorging aan huis tegen een vaste prijs. Plotseling wilden ze extra geld voor een pendeldienst in plaats van de dozen per vrachtwagen te bezorgen. Ik heb dat beleefd geweigerd. Sindsdien zeggen ze alleen maar: "Er is niets meer wat ze voor me kunnen doen." Het bedrijf communiceert niet met me en houdt tegelijkertijd mijn spullen achter. Waarom? Uiteraard zodat ik extra betaal. Dit soort gedrag is afpersing. Zeer teleurstellend.

Ik raad dit bedrijf ten zeerste af. De verhuizers zelf waren vriendelijk en professioneel, en ik waardeer hun inzet. De ervaring met het kantoor was echter buitengewoon teleurstellend en stressvol. We kozen voor dit bedrijf op basis van duidelijke beloftes van het verkoopteam, waaronder een verhuisteam van 4 personen en een directe transportservice. In werkelijkheid werden er slechts 2 verhuizers ingezet, wat de efficiëntie en de planning aanzienlijk beïnvloedde. Het bedrijf lijkt het volume systematisch te onderschatten tijdens de offertefase en eist later aanzienlijke en niet-transparante extra kosten. In mijn geval werd mij gevraagd tot wel € 4.000 aan extra kosten te betalen om mijn goederen vrij te geven. Deze kosten strookten niet met het overeengekomen prijsmodel (€ 85 per kubieke meter) en ondanks herhaalde verzoeken werd er geen berekening of specificatie verstrekt. De eis tot extra betaling werd pas 1-2 dagen voor de levering meegedeeld, waardoor er geen realistisch alternatief meer was. Mijn goederen werden vastgehouden en de levering werd uitgesteld tenzij er betaald werd. Als gevolg hiervan hebben we extra kosten gemaakt, waaronder een nutteloze parkeerreservering, hotelkosten en noodzakelijke aankopen voor onze baby en familie. Nog zorgwekkender was dat de zending essentiële artikelen bevatte, zoals medicijnen op recept voor zowel oudere familieleden als een baby. Desondanks beweerde het bedrijf dat dit niet hun verantwoordelijkheid was en bleef de goederen achterhouden. De afgesproken levertijd werd niet nagekomen en de directe transportservice waarvoor we betaald hadden, werd niet geleverd. Deze situatie heeft onze familie aanzienlijke financiële druk en stress bezorgd. De zaak is gemeld bij de consumentenbescherming en er worden verdere juridische stappen overwogen. Hoewel de verhuizers ter plaatse professioneel te werk gingen, was de afhandeling van de situatie door het kantoor zeer twijfelachtig en niet in overeenstemming met het contract. Zelfs als iets in het contract staat of per e-mail is bevestigd, wordt het in de praktijk mogelijk niet nageleefd. Toekomstige klanten moeten zeer goed nadenken voordat ze voor dit bedrijf kiezen.

We hebben Schmidt Global Relocation ingeschakeld om 5 kubieke meter van Amsterdam naar Montreal, Canada te verschepen, en alles verliep perfect. Het duurde 3 maanden voordat onze spullen aankwamen, maar ze waren dan ook veruit de goedkoopste! De service was van begin tot eind vlekkeloos. Ze wikkelden alles in met 5 cm dik papier voordat ze het inpakten en alles kwam onbeschadigd aan. Zeer tevreden.

De pluspunten: 1) Het bezorgteam was respectvol en efficiënt. Geen van mijn spullen is verloren gegaan of beschadigd. Er waren geen onverwachte kosten of extra toeslagen **in verband met de levering van de spullen**. [Let op: De oorspronkelijke verzender (in de VS) verzekerde me dat het bezorgteam de meubels zou monteren. Toen het bezorgteam echter arriveerde, hadden ze al papierwerk ingevuld waarin stond dat ze geen meubels zouden monteren. Ik was in de veronderstelling dat meubelmontage onderdeel was van wat ik had betaald, maar ik denk dat dit meer de fout is van de Amerikaanse verzender.] Plus één ster. Nu de minpunten: 2) Schmidt bewaarde mijn spullen ongeveer drie maanden voordat ze werden bezorgd. De Amerikaanse verzender had er drie maanden over gedaan om mijn spullen in Amsterdam te krijgen, dus de extra drie maanden resulteerden in een totale wachttijd van zes maanden, wat onacceptabel is. Min één ster. 3) Slechte communicatie resulteerde in extra opslagkosten. Toen de Amerikaanse transporteur mijn zending aan Schmidt overhandigde, liet deze mij daarvan niet op de hoogte, waardoor ik niet wist dat Schmidt mijn spullen in bezit had. Schmidt stuurde me een standaard e-mail die in mijn spammap terechtkwam omdat ik niet wist dat ik berichten van Schmidt moest verwachten. Na 30 dagen zonder reactie van mijn kant, stuurde Schmidt geen vervolg-e-mails en probeerde hij me ook niet telefonisch te bereiken. Ik moest opslagkosten betalen voor de vertraging, wat ik onterecht vind. In de standaard e-mail die ze stuurden, stond een lijst met documenten die ik moest opsturen (waarvan ik er op twee na al aan de Amerikaanse transporteur had verstrekt), en uiteindelijk bevestigde Schmidt dat ze die documenten al van de Amerikaanse transporteur hadden ontvangen. Dit betekent dat de e-mail die ze stuurden een simpele copy/paste was, onpersoonlijk en lui van Schmidt. Min één ster. 4) Toen ik eindelijk contact kreeg met Schmidt, de medewerker die mijn zending begeleidde, Tamryn, deed ze weinig moeite om effectief te communiceren. Ik heb meerdere keren naar kantoor gebeld en elke keer was ze niet op kantoor of "in een vergadering". Elke keer heb ik een bericht achtergelaten met het verzoek aan Tamryn om mij terug te bellen. Ze heeft me gedurende het hele proces van drie maanden nooit teruggebeld. Mijn zorgen over technische problemen met het klantenportaal en de leveringsplanning leken geen prioriteit te hebben. In één geval heb ik een ingevuld formulier gemaild en kreeg ik een antwoord terug met de vraag om dat formulier. Ik moest daarop reageren met de mededeling dat het ingevulde formulier in mijn vorige e-mail was bijgevoegd. Over het algemeen was ik zeer ontevreden over de kwaliteit van de communicatie. Min één ster. 5) Het klantenportaal op de website heeft nooit voor mij gewerkt, ondanks meerdere telefoontjes en e-mails met verzoeken om nieuwe wachtwoorden, wat resulteerde in wekenlange vertraging. Ik belde/mailde om een ​​nieuw wachtwoord aan te vragen, sprak met iemand (die steevast klaagde dat ik niet "hun" account was omdat mijn contactpersoon nooit beschikbaar was) en dagenlang bleef het verzoek in de wachtrij van de IT-afdeling staan. Toen de IT-afdeling eindelijk een nieuw wachtwoord had aangemaakt, werkte het niet. Uiteindelijk werd alles via e-mail geregeld en hebben we het klantenportaal helemaal niet gebruikt. Als ik het me goed herinner, hebben we dit circus drie keer meegemaakt. Min één ster.

De algehele ervaring was geweldig. Ik vind het jammer dat er wereldwijd, en met name in Dubai, niet veel betrouwbare scheepvaartpartners zijn. Schmidt is een uitstekend scheepvaartbedrijf.

Alstublieft, vermijd SCHMIDT. We betaalden om spullen vanuit Italië naar Australië te laten verzenden. De afspraak was dat een team naar ons adres zou komen om de spullen in te pakken. Dit was vanwege de verzekering. We konden onze eigen dozen dus niet inpakken. De avond voordat HET TEAM zou arriveren, kwam er ÉÉN man 's nachts opdagen. Het was ijskoud en het regende. Hij was nors en weigerde zich te legitimeren. Hij wilde het pand binnenkomen en beginnen. In de woonkamer was geen licht omdat deze was gedemonteerd. We zeiden nee. De afspraak met SCHMIDT was voor de volgende dag. De volgende dag liet SCHMIDT ons weten dat ze de bestelling annuleerden en brachten ze €900 in rekening van wat we hen hadden betaald. Dat was destijds $1800 Australische dollar. Het was te laat om een ​​ander bedrijf te vinden. Onze vluchten naar Australië waren al geboekt. Ze hebben €900 in hun zak gestoken zonder iets te doen. We zijn van plan deze zaak verder te vervolgen. Dit gebeurde op 28 januari 2026. ER IS IETS ERNSTIG MIS.