Kattenhotel Dotje

Thanks, your welcome

Dag “mevr.” Carla Schuyffel, Wat een prachtige review, té lief! 😻 Bedankt dat u de tijd hebt genomen om dit te delen. We zijn blij dat we uw katten zo’n fijne plek konden bieden. 💖wanbetaler zijn en dan dit vol te houden. Maar wat een gemene, onware en valse review! Wij hebben uw katten na een lange reis uit Alicante in Spanje ontvangen, overigens prima verzorgd door Dierentaxi Noord Brabant, mevr. L. Oomen. Zij was blij verrast over het verblijf en onze service. Wij hebben de katten ver buiten openingstijd ontvangen en opgevangen in een privekamer geschikt voor 6 katten met buitenruimte, zoals u wenste. Uw katten waren fijne en lieve gasten, welke door ons zijn verzorgd volgens uw instructies. Ze hebben het prima gedaan: de één was iets gegroeid, de ander iets afgevallen. Wij waren al enigszins onaangenaam verrast door uw mailtje van vanmiddag, waarin u bits vroeg om de factuur van het verblijf, aangezien dit door overmacht enkele dagen langer moest duren. Waarschijnlijk vond u dat wij dit kosteloos hadden moeten doen. Ook maakte u een opmerking over de geconsumeerde hoeveelheid voeding en hetgeen er nog over was van wat u had meegegeven; u deed immers bijna twee maanden met de zak. Jammer dat u dit zo ervaren hebt. Echter begrijp ik nu ook dat u het elders ook niet naar uw zin had. Ik wens u veel sterkte en beterschap. De aanpassing in uw review had ik al verwacht, u was duidelijk bijzonder geemotioneerd toen de katten niet vanzelf bij u in de armen sprongen, de tranen liepen over uw wangen, dit was wel ontroerend, uw bijgeschreven opmerking over koude en urine lucht, Iedere dag en soms meermalen per dag worden de kattentoiletten gereinigd, de kamers worden iedere dag grondig schoongemaakt met probiotica en stoomreiniger, de kamers zijn verwarmd met vloerverwarming aangestuurd door de warmtepomp.tja deuren gaan open en dicht, er is een kattenluik naar het buitenverblijf, het is buiten koud en er licht sneeuw. dat u om wat voor reden niet prettig in uw vel zit is nimmer een reden om op uw wijze te reageren, echter ik had achteraf door uw gedrag vanmorgen niet anders verwacht, sorry en inderdaad de waarheid is hard, vooral uw waarheid.

Wij herkennen ons niet in de door u geschetste voorstelling van zaken. Bij ons wordt niet gereserveerd maar geboekt. Een boeking is een aankoop en geen vrijblijvende reservering; deze dient te worden betaald, vergelijkbaar met het boeken van een vliegticket. Dit is wettelijk vastgelegd binnen de geldende consumentenvoorwaarden. Dat wij geen compassie zouden hebben, is onjuist. Wanneer u niet verschijnt op het afgesproken moment, bieden wij u uit coulance de mogelijkheid om de geboekte dienst op een later moment alsnog te consumeren. Dit brengt voor ons dubbele kosten met zich mee: de eerste afspraak kan niet opnieuw worden verkocht en bij de tweede afspraak leveren wij de dienst opnieuw op onze kosten. Opvallend is uw toon, mede gezien het feit dat Marinka zich in het verleden jarenlang — en regelmatig buiten openingstijden — heeft ingezet voor de verzorging van uw zieke kat. Na een afwezigheid van zeven jaar alsnog stellen dat u een vaste klant bent en daarmee aanspraak maken op afwijkende behandeling, is niet terecht. Wij staan voor duidelijke afspraken, correcte informatie en wederzijds respect.

Dank je wel weer Kees en Anja, jullie en jullie katten zijn al jaren fijne gasten, weblijven onze uiterste best doen om het pijl van de zorg hoog te houden.

Valeria, dank je wel voor je waardering, we doen alles om het dier een goed verblijf te geven en de eigenaren te ontzorgen.

geachte Mevr Zihni, Helaas doet u de betekenis van uw naam geen eer aan. Geachte mevrouw Zihni, wij willen nogmaals benadrukken dat uw opmerking over niet duidelijk zijn volkomen onjuist is, de mededeling dat u een boeking gaat plaatsen en dit een bindende overeenkomst is staat altijd al sinds het begin van KattenhotelDotje boven het boekingsformulier vermeld, dit is nimmer aangepast of toegevoegd. Geachte mevrouw Zihni, Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Wij willen benadrukken dat wij niemand misleiden: bij elke reservering worden de voorwaarden vooraf duidelijk getoond en kan pas geboekt worden na akkoord. Voor uw kat heeft u een verblijf van 32 dagen geboekt en bevestigd. Helaas bent u niet op de afgesproken datum verschenen. In zo’n geval zijn wij de gereserveerde plek wel voor u vrij blijven houden, waardoor er kosten voor ons zijn ontstaan. Volgens onze algemene voorwaarden (zie: https://www.kattenhoteldotje.nl/verblijfsinformatie/14-algemene-voorwaarden ) geldt dat er geen recht van ontbinding is bij een pensionovereenkomst. Uit coulance hebben wij u aangeboden het reeds betaalde bedrag later te gebruiken voor een nieuw verblijf bij ons. Dit aanbod blijft natuurlijk gewoon voor u geldig. Met vriendelijke groet, Kattenhotel Dotje Sayın Zihni Hanım, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Kimseyi yanıltmadığımızı vurgulamak isteriz: Şartlar ve koşullar her rezervasyonla birlikte önceden açıkça belirtilir ve rezervasyonlar yalnızca onaylandıktan sonra yapılabilir. Kediniz için 32 günlük bir konaklama rezervasyonu yaptırıp onayladınız. Maalesef, kararlaştırılan tarihte gelmediniz. Bu durumda, rezervasyon yaptığınız yeri sizin için tutmaya devam ettik ve bu da bizim için maliyet oluşturdu. Genel şart ve koşullarımıza göre (bkz.: https://www.kattenhoteldotje.nl/verblijfsinformatie/14-algemene-voorwaarden ), pansiyon sözleşmesi için iptal hakkı bulunmamaktadır. İyi niyet göstergesi olarak, ödediğiniz tutarı daha sonraki bir tarihte yeni bir konaklama için kullanma seçeneği sunduk. Bu teklif elbette sizin için geçerliliğini koruyacaktır. Saygılarımızla, Kattenhotel Dotje

Dag Busra, bedankt voor je fijne review, Pamuk is een ontzettend lief dier waar zeker veel tijd aan besteed is, het is een poes die je liefde en zorg wil geven om wie en wat zij is en dat hebben de meiden ook gedaan, nogmaals bedankt voor je verblijf en woorden, your welcome. team Kattenhoteldotje.nl

dank je wel Anuska, graag gedaan waar we goed in zijn.

dank voor het vertrouwen.

dank je voor het begrip, welkom voor een bak koffie als je in de buurt komt.