Etwas Transport

Vriendelijke meneer, bezorging was goed geregeld.

Zeer slechte en onprofessionele afhandeling door ETWAS Transport. Tijdens het naar buiten tillen van een bankstel is door hun medewerker schade veroorzaakt aan onze Dyson-stofzuiger, die op dat moment ongeveer één maand oud was. Vervolgens zijn er wekenlang wisselende toezeggingen gedaan: eerst werd gesproken over terugbetaling, daarna over vervanging en uiteindelijk over het leveren van onderdelen. Wat uiteindelijk werd geleverd was geen compleet apparaat, maar slechts een motor en een filterset. De filterset bleek overduidelijk niet origineel (aftermarket): andere verpakking, herkomst en zichtbaar kleur- en kwaliteitsverschil. Dit soort onderdelen accepteren wij niet bij een vrijwel nieuwe Dyson. Daarnaast vertoonde het apparaat zichtbare schade/krassen die niet thuishoren bij een correcte oplossing. Wij hebben de levering daarom direct geweigerd en alles ongebruikt retour gegeven aan de bezorger. De communicatie was traag en onduidelijk, afspraken werden niet nagekomen en wij moesten er telkens zelf achteraan. Na deze ervaring hebben wij geen vertrouwen meer in een correcte afhandeling. Op basis van onze ervaring kunnen wij dit bedrijf helaas niet aanbevelen.

Ik had vandaag een bezorging gepland tussen 10:00 en 13:00. Ik had een dag vrij genomen van mijn werk zodat ik thuis kon zijn om mijn bestelling in ontvangst te nemen. Om 10:15 kreeg ik een telefoontje met de mededeling dat de koerier over 10 minuten zou arriveren. Ik bevestigde dat ik thuis was en de deur zou openen bij aankomst. Vervolgens heb ik ruim een ​​uur gewacht. Toen ik terugbelde om te vragen wat er was gebeurd, werd mij verteld dat de koerier wel was geweest, dat niemand de deur had opengedaan en dat hij alweer vertrokken was. Dit is ronduit ongelooflijk, aangezien ik de hele tijd thuis was en geen enkele bezorgpoging heb ontvangen. Ik ben zeer teleurgesteld over de service en de manier waarop deze situatie is afgehandeld.

Vanmorgen had ik een bezorging gepland tussen 10:00 en 13:00. Omdat we het druk hebben, hebben we ons hele werkschema aangepast om beschikbaar te zijn voor deze bezorging en zelfs vrienden uitgenodigd om te helpen. Er waren drie mensen thuis, wakker en wachtend van 09:15 tot 12:00. Volgens het bezorgbedrijf werd er om 10:30 één keer aangebeld, gevolgd door een telefoontje zonder voicemail of bericht, en zouden ze "10 minuten" hebben gewacht. Dit is simpelweg niet waar. Niemand heeft aangebeld, er waren geen gemiste oproepen te zien en er is niemand aan de deur gekomen. Om 12:00 ging ik naar beneden en vond een briefje met de tekst "niet thuis", wat schokkend is gezien het feit dat we er de hele tijd waren. Nu wordt mij gevraagd om €80 te betalen voor een tweede bezorging van een winkel die letterlijk op 10 minuten loopafstand van mijn adres ligt. JYSK heeft mij geadviseerd een formele klacht in te dienen, wat ik ook zal doen. Ik kan niet precies zeggen waar het mis is gegaan, maar als klant heb ik tijd, geld en vertrouwen verloren. Dit serviceniveau in 2025 is onacceptabel. Vanaf nu bestel ik online elders – het is makkelijker, goedkoper en ik ben nog nooit zo teleurgesteld geweest.

Vriendelijke bezorger, top service!

Topbedrijf! Snelle en nette levering binnen de afgesproken tijd.