Klimaatshop.nl

!** Zeer slechte behandeling van zakelijke klant en schending van informatie- en zorgplicht **! Op 30 januari hebben wij bij Klimaatshop een Mitsubishi Heavy Industries aircoset (SRK-lijn) aangeschaft, door Klimaatshop gepresenteerd als een standaard en veelverkocht product. Al op maandagochtend 2 februari om 09:00 uur hebben wij telefonisch gemeld dat dit het verkeerde product betrof en dat wij het direct wilden omruilen. Dat gesprek veranderde vrijwel onmiddellijk van toon. Wij waren expliciet op zoek naar Mitsubishi Electric, een wezenlijk ander aircosysteem dan Mitsubishi Heavy Industries. Het verschil tussen deze systemen is fundamenteel en ziet op esthetiek, functionaliteiten, gebruikerservaring en positionering, waaronder de designlijn. Klimaatshop levert Mitsubishi Electric niet en zal dit ook nooit leveren. Het geleverde product is voor ons objectief ongeschikt. In plaats van mee te denken of een redelijke oplossing te bieden, beroept Klimaatshop zich uitsluitend op het standpunt dat het herroepingsrecht niet geldt voor zakelijke klanten. Daarbij is van doorslaggevend belang dat onze aannemer, een kleine mkb’er, bij de fysieke aankoop in de winkel op geen enkele wijze actief is geïnformeerd over het uitsluiten van het herroepingsrecht. Dit is niet mondeling toegelicht en ook niet duidelijk en ondubbelzinnig vooraf kenbaar gemaakt. Deze handelswijze raakt direct aan de informatieplicht en zorgplicht van de verkoper. Het enkele achteraf verwijzen naar het zakelijke karakter van de aankoop ontslaat Klimaatshop niet van haar verplichting om wezenlijke voorwaarden vooraf duidelijk te communiceren, zeker nu sprake is van een evidente productverwisseling die binnen één werkdag is gemeld. Het gevolg is dat wij nu zitten met kostbare airco’s die voor ons niet bruikbaar zijn, terwijl elke vorm van redelijkheid en service wordt geweigerd. Dit betreft geen kwestie van ontevredenheid, maar een wezenlijk ander product dan beoogd, waarvan direct melding is gemaakt. Voor particuliere klanten is Klimaatshop mogelijk passend. Voor zakelijke klanten en mkb’ers is deze werkwijze onzorgvuldig, onredelijk en juridisch discutabel.

!** Zeer slechte behandeling van zakelijke klant en schending van informatie- en zorgplicht **! Op 30 januari hebben wij bij Klimaatshop een Mitsubishi Heavy Industries aircoset (SRK-lijn) aangeschaft, door Klimaatshop gepresenteerd als een standaard en veelverkocht product. Al op maandagochtend 2 februari om 09:00 uur hebben wij telefonisch gemeld dat dit het verkeerde product betrof en dat wij het direct wilden omruilen. Dat gesprek veranderde vrijwel onmiddellijk van toon. Wij waren expliciet op zoek naar Mitsubishi Electric, een wezenlijk ander aircosysteem dan Mitsubishi Heavy Industries. Het verschil tussen deze systemen is fundamenteel en ziet op esthetiek, functionaliteiten, gebruikerservaring en positionering, waaronder de designlijn. Klimaatshop levert Mitsubishi Electric niet en zal dit ook nooit leveren. Het geleverde product is voor ons objectief ongeschikt. In plaats van mee te denken of een redelijke oplossing te bieden, beroept Klimaatshop zich uitsluitend op het standpunt dat het herroepingsrecht niet geldt voor zakelijke klanten. Daarbij is van doorslaggevend belang dat onze aannemer, een kleine mkb’er, bij de fysieke aankoop in de winkel op geen enkele wijze actief is geïnformeerd over het uitsluiten van het herroepingsrecht. Dit is niet mondeling toegelicht en ook niet duidelijk en ondubbelzinnig vooraf kenbaar gemaakt. Deze handelswijze raakt direct aan de informatieplicht en zorgplicht van de verkoper. Het enkele achteraf verwijzen naar het zakelijke karakter van de aankoop ontslaat Klimaatshop niet van haar verplichting om wezenlijke voorwaarden vooraf duidelijk te communiceren, zeker nu sprake is van een evidente productverwisseling die binnen één werkdag is gemeld. Het gevolg is dat wij nu zitten met kostbare airco’s die voor ons niet bruikbaar zijn, terwijl elke vorm van redelijkheid en service wordt geweigerd. Dit betreft geen kwestie van ontevredenheid, maar een wezenlijk ander product dan beoogd, waarvan direct melding is gemaakt. Voor particuliere klanten is Klimaatshop mogelijk passend. Voor zakelijke klanten en mkb’ers is deze werkwijze onzorgvuldig, onredelijk en juridisch discutabel.

Compleet van de aardbodem verdwenen; chatsupport offline, tickets onbeantwoord, geen reacties op orders, telefonisch onbereikbaar, geen antwoord op emails, noppes, nada, foetsie...

Compleet van de aardbodem verdwenen; chatsupport offline, tickets onbeantwoord, geen reacties op orders, telefonisch onbereikbaar, geen antwoord op emails, noppes, nada, foetsie...

Onlangs bestelde ik hier een wifi module voor een goede prijs. Maar bij het aansluiten ging niet alles volgens wens. Vervolgens nam ik contact op en werd ik met veel geduld en inspanning zo goed mogelijk geholpen. Toen we na een behoorlijke tijd tot de conclusie kwamen dat het niet leek te lukken kwam al snel het voorstel, laten we dan maar retourneren. Een dag later heb ik de vervangende module al in ontvangst mogen nemen! Die heb ik nog niet gemonteerd, maar tot vandaag kan ik alleen zeggen dat de mate van service uitstekend is! UPDATE: de nieuwe wifi module werkt als een zonnetje!

Onlangs bestelde ik hier een wifi module voor een goede prijs. Maar bij het aansluiten ging niet alles volgens wens. Vervolgens nam ik contact op en werd ik met veel geduld en inspanning zo goed mogelijk geholpen. Toen we na een behoorlijke tijd tot de conclusie kwamen dat het niet leek te lukken kwam al snel het voorstel, laten we dan maar retourneren. Een dag later heb ik de vervangende module al in ontvangst mogen nemen! Die heb ik nog niet gemonteerd, maar tot vandaag kan ik alleen zeggen dat de mate van service uitstekend is! UPDATE: de nieuwe wifi module werkt als een zonnetje!