BeSolar

Oplichters! Ga niet met ze in zee! Hisense warmtepomp geïnstalleerd bij mij door besolar met garantie en met SGZE garantiefonds. Problemen met de warmtepomp dus contact opgenomen. Ze zijn langs gekomen maar konden niets vinden. Problemen zijn gebleven dus contact blijven houden. Faillisement en daarna doorstart maar: geen warmtepompen meer volgens mijn contact. Op hun website: ze verkopen gewoon warmtepompen (blijkbaar via een partner). Voor mijn situatie doen ze alsof ze niets kunnen betekenen. Wekelijks contact gehad en vele loze beloftes vanuit besolar verder krijg ik te horen dat ze niets voor mij gaan doen aangezien dit onderdeel geen doorstart heeft gemaakt. SGZE garantiefonds is ook niets waard. Ze reageren 1 keer met een lijst installateurs die ik kan contacten maar geen van die installateurs kan en wil iets met een hisense warmtepomp. Verder zijn ze onbereikbaar. Kortom: OPLICHTERS eerste klas. Doorstarten maar geen nazorg leveren over moeilijkere dossiers. Na zelf wat te hebben gekeken: installatie fout gevonden: vuil filter verkeerd om geïnstalleerd. Mijn installateurs blijken dus sowieso niet deskundig te zijn geweest en toen ze kwamen controleren hebben ze deze fout die een leek zelfs kan zien niet eens opgemerkt. Prutsers! Blijf weg van deze club! Ze zijn onbetrouwbaar, komen met beloftes die ze niet nakomen en zijn ook nog eens niet deskundig!

Oplichters! Ga niet met ze in zee! Hisense warmtepomp geïnstalleerd bij mij door besolar met garantie en met SGZE garantiefonds. Problemen met de warmtepomp dus contact opgenomen. Ze zijn langs gekomen maar konden niets vinden. Problemen zijn gebleven dus contact blijven houden. Faillisement en daarna doorstart maar: geen warmtepompen meer volgens mijn contact. Op hun website: ze verkopen gewoon warmtepompen (blijkbaar via een partner). Voor mijn situatie doen ze alsof ze niets kunnen betekenen. Wekelijks contact gehad en vele loze beloftes vanuit besolar verder krijg ik te horen dat ze niets voor mij gaan doen aangezien dit onderdeel geen doorstart heeft gemaakt. SGZE garantiefonds is ook niets waard. Ze reageren 1 keer met een lijst installateurs die ik kan contacten maar geen van die installateurs kan en wil iets met een hisense warmtepomp. Verder zijn ze onbereikbaar. Kortom: OPLICHTERS eerste klas. Doorstarten maar geen nazorg leveren over moeilijkere dossiers. Na zelf wat te hebben gekeken: installatie fout gevonden: vuil filter verkeerd om geïnstalleerd. Mijn installateurs blijken dus sowieso niet deskundig te zijn geweest en toen ze kwamen controleren hebben ze deze fout die een leek zelfs kan zien niet eens opgemerkt. Prutsers! Blijf weg van deze club! Ze zijn onbetrouwbaar, komen met beloftes die ze niet nakomen en zijn ook nog eens niet deskundig!

Besolar heeft vorig jaar een hybride warmtepomp met een Hisense-systeem in ons huis in Utrecht geïnstalleerd. Nu werkt de warmtepomp niet meer en verschijnen er om de paar uur alarmcodes en fouten (bijv. F2, EE, 47). Toen we Besolar belden, begrepen we dat ze failliet waren en waren opgekocht door LeefEnergieBewust (LEB). We hebben dus duizenden euro's uitgegeven, maar we hebben er weinig tot geen profijt van gehad en we konden ook geen aanspraak maken op service of garantie.

Besolar heeft vorig jaar een hybride warmtepomp met een Hisense-systeem in ons huis in Utrecht geïnstalleerd. Nu werkt de warmtepomp niet meer en verschijnen er om de paar uur alarmcodes en fouten (bijv. F2, EE, 47). Toen we Besolar belden, begrepen we dat ze failliet waren en waren opgekocht door LeefEnergieBewust (LEB). We hebben dus duizenden euro's uitgegeven, maar we hebben er weinig tot geen profijt van gehad en we konden ook geen aanspraak maken op service of garantie.

Het positieve deel: Mijn zonnepanelen zelf werken sinds 2023 prima. De opwek is zoals verwacht en ik heb geen enkele dag storing gehad. De nadelen: Ze zijn meerdere keren terug geweest na installatie. Eens vanwege een twee pannen die open stonden nadat de werkzaamheden waren afgerond. Een andere keer omdat ik gerammel hoorde en nog eens toen een paneel in een hoek lager kwam te liggen. Nu heb ik 2 jaar na oplevering weer hetzelfde probleem, maar is er bij de doorstart geen garantie meer op de montage van toen.

Het positieve deel: Mijn zonnepanelen zelf werken sinds 2023 prima. De opwek is zoals verwacht en ik heb geen enkele dag storing gehad. De nadelen: Ze zijn meerdere keren terug geweest na installatie. Eens vanwege een twee pannen die open stonden nadat de werkzaamheden waren afgerond. Een andere keer omdat ik gerammel hoorde en nog eens toen een paneel in een hoek lager kwam te liggen. Nu heb ik 2 jaar na oplevering weer hetzelfde probleem, maar is er bij de doorstart geen garantie meer op de montage van toen.

Nadat we uiteindelijk met meerdere offertes om persoonlijke redenen niet voor Besolar hebben gekozen maar een ander gerespecteerd bedrijf werden we met mails die steeds vervelender werden meerdere malen benaderd om uitleg te geven over onze keuze. Volgens mij siert het een bedrijf om de klant in zijn waarde te laten en niet gefrustreerd te gaan reageren, uiteindelijk maakt de klant ZELF de beslissing met wie men zaken wil doen. Uiteindelijk moet je ook een goed gevoel bij die keuze hebben en door dit gedrag weten we nu zeker dat we de juiste keuze hebben gemaakt ! Geen Besolar voor ons dus!!

Nadat we uiteindelijk met meerdere offertes om persoonlijke redenen niet voor Besolar hebben gekozen maar een ander gerespecteerd bedrijf werden we met mails die steeds vervelender werden meerdere malen benaderd om uitleg te geven over onze keuze. Volgens mij siert het een bedrijf om de klant in zijn waarde te laten en niet gefrustreerd te gaan reageren, uiteindelijk maakt de klant ZELF de beslissing met wie men zaken wil doen. Uiteindelijk moet je ook een goed gevoel bij die keuze hebben en door dit gedrag weten we nu zeker dat we de juiste keuze hebben gemaakt ! Geen Besolar voor ons dus!!

Besolar heeft een offerte uitgebracht voor het verleggen van de stroomkabel tussen het zonnepaneel en de meterkast. De zonnepalen zijn enkele jaren geleden door de vorige eigenaar van de woning die wij gekocht hebben aangeschaft. De eerste offerte was ingezet op 350 euro en deze is na overleg ( gestript huis met alles open ) naar 200 euro verlaagd. Een dag voor de afspraak wordt ik gebeld door de planning met de vraag of ik de afspraak kan vervroegen tussen 09:00 en 11:00. Hier heb ik akkoord op gegeven met het verzoek of de monteur mij zou bellen als hij weg zou rijden uit zijn klus. Uiteindelijk moest ik zelf om 11:20 bellen om te vragen of de monteur nog wel zou komen. De planning heeft mij in de wacht gezet en de monteur gebeld. De dame die ik aan de lijn had vond het raar dat ik het niet zo fijn vond dat ik zelf hiervoor moest bellen en er kon geen excuses vanaf. Dit had al veel ergernis gescheeld. Hierop gevraagd of ik teruggebeld kon worden met een leidinggevende. Ik was hier niet zo blij mee. Uiteindelijk kwam de monteur om 11:30 aanrijden en heeft de monteur ( met mijn hulp ) de klus geklaard. Later netjes teruggebeld door een andere dame van Besolar en na het doen van mijn verhaal vond zij het heel vervelend en stelde de vraag wat voor compensatie ik zou willen. Ik heb hierop geantwoord dat zij iets voor mag stellen. Zij ging overleggen en mij terugbellen. Voor mij was een klein gebaar al voldoende. Weer iets later wordt ik teruggebeld door de werkvoorbereider. Hij maakte de kwestie mijn probleem en gaf aan dat hij zijn monteur aangesproken heeft dat hij mij niet heeft gebeld. Voor hem was dit schijnbaar voldoende. Ook gaf hij aan niets aan de prijs te willen doen omdat de offerte reeds van 350 (met veel werk) naar 200 euro (met weinig werk) was gegaan. Mijn antwoord hierop was dat het aanpassen van de offerte niets te maken heeft met de afhandeling van de klacht. Hij bleef hier echter op doorgaan en uiteindelijk kreeg ik de stelling van de werkvoorbereider: Wat heeft u nou bij ons gekocht? het verleggen van de kabel. U heeft de zonnepanelen zelf niet bij ons gekocht. Dit heeft de oude bewoner gedaan. Na deze uitspraak was het voor mij wel voldoende en heb ik nogmaals mijn ongenoegen uitgesproken en netjes het gesprek afgesloten.

Besolar heeft een offerte uitgebracht voor het verleggen van de stroomkabel tussen het zonnepaneel en de meterkast. De zonnepalen zijn enkele jaren geleden door de vorige eigenaar van de woning die wij gekocht hebben aangeschaft. De eerste offerte was ingezet op 350 euro en deze is na overleg ( gestript huis met alles open ) naar 200 euro verlaagd. Een dag voor de afspraak wordt ik gebeld door de planning met de vraag of ik de afspraak kan vervroegen tussen 09:00 en 11:00. Hier heb ik akkoord op gegeven met het verzoek of de monteur mij zou bellen als hij weg zou rijden uit zijn klus. Uiteindelijk moest ik zelf om 11:20 bellen om te vragen of de monteur nog wel zou komen. De planning heeft mij in de wacht gezet en de monteur gebeld. De dame die ik aan de lijn had vond het raar dat ik het niet zo fijn vond dat ik zelf hiervoor moest bellen en er kon geen excuses vanaf. Dit had al veel ergernis gescheeld. Hierop gevraagd of ik teruggebeld kon worden met een leidinggevende. Ik was hier niet zo blij mee. Uiteindelijk kwam de monteur om 11:30 aanrijden en heeft de monteur ( met mijn hulp ) de klus geklaard. Later netjes teruggebeld door een andere dame van Besolar en na het doen van mijn verhaal vond zij het heel vervelend en stelde de vraag wat voor compensatie ik zou willen. Ik heb hierop geantwoord dat zij iets voor mag stellen. Zij ging overleggen en mij terugbellen. Voor mij was een klein gebaar al voldoende. Weer iets later wordt ik teruggebeld door de werkvoorbereider. Hij maakte de kwestie mijn probleem en gaf aan dat hij zijn monteur aangesproken heeft dat hij mij niet heeft gebeld. Voor hem was dit schijnbaar voldoende. Ook gaf hij aan niets aan de prijs te willen doen omdat de offerte reeds van 350 (met veel werk) naar 200 euro (met weinig werk) was gegaan. Mijn antwoord hierop was dat het aanpassen van de offerte niets te maken heeft met de afhandeling van de klacht. Hij bleef hier echter op doorgaan en uiteindelijk kreeg ik de stelling van de werkvoorbereider: Wat heeft u nou bij ons gekocht? het verleggen van de kabel. U heeft de zonnepanelen zelf niet bij ons gekocht. Dit heeft de oude bewoner gedaan. Na deze uitspraak was het voor mij wel voldoende en heb ik nogmaals mijn ongenoegen uitgesproken en netjes het gesprek afgesloten.