1KOMMA5° Moers: Meisterbetrieb für Photovoltaik, Solaranlagen & Wärmepumpen

Ik ben tevreden met het systeem; de installatie verliep volgens plan en het systeem werkt. De leverancier is echter sindsdien onbereikbaar en de systeemregistratie kan niet worden voltooid omdat de Uedem-vestiging niet bereikbaar is. Alle bekende telefoonnummers en e-mailadressen leiden naar de hotline, die het verzoek vervolgens weer doorstuurt naar de vestiging, maar er gebeurt niets. Dit duurt nu al drie maanden.

Het verkoopproces verliep snel, vriendelijk en overtuigend, maar toen hield de klantenservice abrupt op. Na de bestelling van de warmtepomp ontstond een heel ander beeld: slechte communicatie, een gebrek aan transparantie en aanzienlijke vertragingen in de implementatie. 1Komma5° adverteert met een "allround, zorgeloos pakket" waarbij je je nergens zorgen over hoeft te maken, maar in werkelijkheid is het tegenovergestelde waar. We moesten talloze keren contact opnemen met zowel de beloofde ondersteuning met betrekking tot de subsidieaanvragen als de aansluiting van het systeem, zonder duidelijke informatie of een begrijpelijke projectstatus te ontvangen. Het resultaat: Over vier dagen verhuizen we naar een huis waar de verwarming nog niet werkt. 1Komma5° is misschien concurrerend qua prijs, maar als je waarde hecht aan betrouwbaarheid, communicatie en oprechte service, ben je hier absoluut aan het verkeerde adres.

We hebben een zonnesysteem, opslag en wallbox laten installeren door Redtherm / 1KOMMA5° Uedem en zijn er zeer tevreden over. Het zonnesysteem werkt perfect en de verwachte besparingen lijken realistisch. We zijn ook erg blij met de installatie, want tijdens de montage van de zonnepanelen op ons dak hebben ze zelfs een aantal voorheen onbekende gebreken gratis gerepareerd: gebroken dakpannen, wat rotte panlatten en de afdichtingen van het aangrenzende pand zijn vernieuwd. Alles verliep vlekkeloos voor ons.

Vanaf het begin voelde ik me bij 1komma5 in goede handen. Naast uitgebreid advies waren er altijd contactpersonen ter plaatse beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden. Afspraken werden nagekomen. De dakinstallatie verliep soepel en zeer professioneel. Er werd rekening gehouden met alle wensen. De elektrische installatie werd nauwkeurig en netjes uitgevoerd. Dank aan beide teams, die het werk ondanks de slechte weersomstandigheden uitstekend hebben afgerond.

We hebben een PV-systeem, een wallbox en een opslagsysteem laten ontwerpen en installeren door 1komma5grad Uedem. Het advies, de installatie en de functionaliteit verdienen een duidelijke aanbeveling en een volle 5 sterren. Echter: Iedereen die van plan is het DynamicPulse-contract te gebruiken, moet rekening houden met aanzienlijke wachttijden en slechte communicatie. Het is jammer dat dit afbreuk doet aan de algehele indruk van het concept. Dit heeft echter niets te maken met de vestiging in Uedem, vandaar de volle beoordeling. Update: juli 2025 (!) - Reken niet op DynamicPulse - het is absoluut onprofessioneel en schandalig wat ze hun klanten aandoen! Na maandenlang aan het lijntje te zijn gehouden, te zijn vertraagd en uiteindelijk valse beloftes te hebben gekregen, waardoor we vastzitten aan het aanzienlijk duurdere basistarief, kan 1komma5grad ons niet overzetten naar het contractueel overeengekomen DynamicPulse-tarief, ondanks dat ons oude elektriciteitscontract meer dan een jaar geleden is verlopen en er nog maar een opzegtermijn van één maand resteerde. Als klant voel ik me volledig opgelicht en ga ik nu naar de concurrentie!

Wij bevelen het bedrijf 1komma5 Grad - Uedem van harte aan. Vanaf het begin hadden we een goed gevoel, en dat bleef zo ​​tot aan de afronding van het project. Sinds we een eigen huis hebben, hebben we herhaaldelijk plannen gemaakt om een ​​PV-systeem op ons dak te installeren. Hiervoor hebben we contact opgenomen met talloze vertegenwoordigers van verschillende bedrijven en hebben een of twee verkopers zelfs bij ons thuis langsgekomen. We hebben nog nooit zo'n goed gevoel gehad bij een ander bedrijf als bij 1komma5. Vanaf het eerste telefonische contact, via het huisbezoek tot aan de installatie van het systeem, kregen we uitstekend advies en ondersteuning. Vragen die tijdens de planningsfase opkwamen, werden altijd snel beantwoord en de communicatie was altijd uiterst vriendelijk en behulpzaam. Ongeacht met welke afdeling we te maken hadden, iedereen was altijd behulpzaam, bekwaam, geduldig en vriendelijk. Al met al zijn we volledig overtuigd van de filosofie achter 1komma5, waardoor het voor ons al snel duidelijk was dat we het project met de vestiging in Uedem wilden uitvoeren. Dit gaf ons de mogelijkheid om gebruik te maken van de infrastructuur en hardware van een groot bedrijf, terwijl we toch ondersteund werden door een lokaal bedrijf. We zouden zeker weer met 1komma5 samenwerken en zullen het bedrijf van harte aanbevelen aan onze lokale gemeenschap!

Van de eerste offerte en de planningsfase tot de uiteindelijke uitvoering (dakdekkers en elektriciens) was het een zeer succesvol project, tot onze volle tevredenheid. Hartelijk dank en vriendelijke groeten, Familie Hennesen PV-systeem "Kraftwerk Voerde"

Mijn ervaring met dit bedrijf is zeer positief. Mijn zonnepanelensysteem werd zorgvuldig gepland, uitstekend geïnstalleerd en aangesloten. Alle medewerkers van het bedrijf waren buitengewoon vriendelijk en bekwaam. Het systeem werkte direct na de installatie perfect en alle administratie werd in goede banen geleid. Ik kan Redtherm ook van harte aanbevelen vanwege de prijs; ze hebben componenten van zeer hoge kwaliteit geïnstalleerd. Als het mogelijk was, zou ik ze zes sterren geven. Een geweldig bedrijf gevestigd in Uedem.

Overtuigd door het concept nam ik contact op met 1Komma5 voor de installatie van een zonnesysteem. Een vakman uit Uedem nam snel contact met me op en ik regelde snel een afspraak met een adviseur op mijn locatie. Alles verliep prima. Dit omvatte ook een vervolgafspraak met de projectmanager, die de details voor de implementatie noteerde. Hij noteerde een vraag die nog opgehelderd moest worden en gaf me het visitekaartje van de servicemanager. Hij zou binnen enkele dagen contact met me opnemen over de vervolgstappen. Na drie weken te hebben gewacht, vroeg ik eindelijk navraag. Ik ontving per e-mail excuses met een bevredigend antwoord. Diezelfde dag, een vrijdag, stelde ik nog een vraag per e-mail. De maandag daarop nam ik telefonisch contact op met het bedrijf over de aanbetaling en de planning voor het infraroodverwarmingssysteem dat ik ook had laten installeren. Ik wees erop dat dit, zoals besproken, allemaal tegelijk met de installatie van het zonnesysteem moest gebeuren. De medewerker was aanvankelijk niet op de hoogte van het zonnesysteem. Maar zo hoorde het ook, en ik kreeg opnieuw een bericht dat de servicemanager binnenkort contact met me zou opnemen over de volgende stappen. Na opnieuw vier weken radiostilte bleef mijn e-mail onbeantwoord en nam de servicemanager opnieuw geen contact op. Ik schreef het bedrijf aan. Deze keer waren de twee directeuren de ontvangers. Ik beschreef het proces tot nu toe, dat de periode van eind februari tot eind mei besloeg, bekritiseerde het "gebrek aan communicatie" van het bedrijf en kondigde vervolgens de beëindiging van de zakelijke relatie aan. Zelfs deze e-mail leverde geen reactie op! Twee weken later liet ik per e-mail opnieuw weten dat het management het vreemde gedrag van "gebrek aan communicatie" bleef voortzetten naar aanleiding van een klacht/beëindiging van een zakelijke relatie. Pas op deze e-mail kwam een ​​reactie. De salesmanager nam contact met me op. Er vond een feitelijk gesprek plaats tijdens een afgesproken afspraak op mijn locatie. Ik uitte opnieuw mijn ongenoegen over de extreem slechte communicatie en het daaruit voortvloeiende verlies aan vertrouwen. Hij legde de omstandigheden binnen het bedrijf uit die hiertoe leidden (ziekte, vakantie, ontslag). Dit was echter onbegrijpelijk voor mij, aangezien elk bedrijf van deze omvang wel degelijk representatieve regelingen heeft om de orderverwerking en klantenservice te waarborgen. Maar hier lijkt de interne communicatie fundamenteel verstoord. Mijn verlies aan vertrouwen in dit bedrijf kon dus niet worden hersteld, ondanks een prijsverlaging. Wat jammer!

We zijn erg blij met ons fotovoltaïsche systeem 😀! Hartelijk dank aan Stephan Peter Rupprecht en Alexander Zilleckens van 1KOMMA5GRAD Neukirchen-Vluyn/Uedem! Van de eerste, deskundige en zeer geduldige consulten tijdens verschillende vriendelijke en ontspannen informatiesessies, zowel bij ons thuis als in de vestiging (waar geen vragen onbeantwoord bleven!), tot de snelle en gedetailleerde individuele offerte en bespreking met een goede prijs-kwaliteitverhouding, tot de stipte, nette en snelle installatie (1,5 dag) in combinatie met een compleet, zorgeloos pakket, zijn we nu erg blij en tevreden dat we "zonne-energie" kunnen oogsten 🌞!