BouwStation XL

Ik heb een radiator van 400x1000 mm besteld, maar tot mijn verbazing kreeg ik niet één, maar twee keer een verkeerde levering: telkens een radiator van 500x800 mm. Dat vind ik op z’n zachtst gezegd bijzonder slecht geregeld. Bij de eerste fout heb ik zelf nog meegedacht over een oplossing en voorgesteld om een deel van de afstand op eigen kosten te overbruggen, zodat we elkaar ergens halverwege konden treffen. Dit bleek echter niet mogelijk. De service en klantgerichtheid laten hier echt te wensen over. Daarnaast heb ik nog steeds geen duidelijkheid over wanneer de juiste radiator geleverd wordt. Inmiddels is de leverdatum al voor de derde keer aangepast zonder enige proactieve communicatie. Via de chat op de website heb ik navraag gedaan, waarbij als excuus werd gegeven dat de enige chauffeur een ongeluk heeft gehad en alles vertraagd is. Begrijpelijk dat er vertraging kan ontstaan, maar dit rechtvaardigt niet het gebrek aan communicatie. Klantenservice lijkt bovendien eerst iets te roepen zonder zich te verdiepen in het bestaande mailverkeer. Er wordt zomaar een verwachte leverdatum genoemd, terwijl de radiator die ik besteld heb op de website inmiddels als uitverkocht staat. Dat is op z’n minst bijzonder en wekt weinig vertrouwen. Er werd ook aangegeven dat er mails verstuurd zouden zijn, maar deze heb ik nooit ontvangen. Op mijn simpele vraag wanneer ik de juiste radiator kan verwachten, kreeg ik als antwoord “over ongeveer een week”, terwijl dit dus niet overeenkomt met de informatie op hun eigen website (uitverkocht). Al met al moet je er zelf continu achteraan, terwijl je juist mag verwachten dat het bedrijf dit netjes oplost. Denk goed na voordat je hier bestelt.

Helaas heb ik de zaak verlaten vanwege het zeer slechte gedrag van de medewerker. Zijn/haar volledige focus lag erop om te zeggen dat alle andere bedrijven oplichters zijn en dat alleen hun eigen product goed is. Hij/zij beweerde dat hun product uit Spanje komt, terwijl deze producten in werkelijkheid uit China op de markt worden gebracht. Aan het einde van de showroom stonden een paar oude tegels. Toen ik over de prijzen wilde praten, werd ik naar achteren gebracht en er werd tegen mij gezegd dat ik blijkbaar geen budget had en dat ik beter die tegels van twintig euro per meter kon nemen, omdat die “goed genoeg” voor mij zouden zijn. Ik heb spijt dat ik naar dit bedrijf ben gekomen.

Ik ben hier onlangs geweest en ik wil een ernstige klacht indienen over het gedrag en de houding van uw medewerker. Hij/zij maakte ons belachelijk terwijl wij aan het praten waren. Wanneer we over de prijs spreken, kan dat ook op een respectvolle manier gebeuren, in plaats van ons op een spottende toon te behandelen. Hij denkt dat alle producten in Nederland slecht en waardeloos zijn en dat alleen hun eigen product perfect is. De reclame is volledig misleidend. Ik ben helemaal vanuit Amsterdam gekomen en achteraf gezien was dat een vergissing.

Top service bedankt